Для того, щоб щось контролювати, треба бачити предмет контролю. Тільки коли знаєш усе, що відбувається в системі, можна ефективно впливати на її внутрішні процеси, тоді як неповна картина навпаки обмежує контроль та управління. Це стосується будь-яких систем, а особливо — комплексних, таких як сучасна корпоративна ІТ-інфраструктура. І це є першоджерелом основної проблеми сучасних ІТ-керівників: контролювати ІТ-інфраструктури з кожним роком стає дедалі складніше через їх постійний всебічний розвиток...
