ОАО «Укртелеком» - современное предприятие с развитой инфраструктурой, которое занимает лидирующие полиции па украинском рынке услуг фиксированной связи и Интернет.
Введенный в эксплуатацию в 2007 году территориалыю-распределённый ЦОД позволил реализовать новый технический стандарт ИТ-сервисов, обеспечивающий деятельность в разрезе «Управления корпорацией» телекоммуникационного оператора национального масштаба.
ИТ-сервисы функционируют согласно спроектированной модели системной архитектуры, базирующейся на эталонных моделях компаний мировых лидеров: Microsoft, EMC, Oracle, Cisco, Hewlett-Packard, и образуют высокопроизводительные платформы консолидации вычислительных ресурсов, хранения и защиты данных, управления. Общий объём хранения транзакционных данных составляет более 70 ТБ, количество серверов приложений более 200, серверов баз данных - 40 (8-и, 4-х, 2-х узловые кластеры), количество обслуживаемых корпоративных пользователей - 45 тыс. Стратегически опережая темпы конкурентов в развитии предоставляемых услуг, «Укртелеком» в 2009 году приступил к реализации второго этапа
эволюции ЦОД - модернизации платформ автоматизированных систем уровня бизнес- и операционной поддержки.
Основными критериями выступали:
- обработка увеличенного объёма данных, порождаемых новыми услугами и клиентами;
- скорость проведения транзакций;
- скорость ввода новых услуг;
- защита данных и уровень контроля функционирования.
Модернизация требовала обеспечения непрерывности функционирования существующих ИТ-сервисов и систем автоматизации. Работы полного технологического цикла модернизации корпоративного ЦОД «Укртелекома» в рамках поставленных задач выполняла компания «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА». Были выполнены проектирование, разработка, модернизация существующих и внедрение новых решений согласно существующему в «Укртелекоме» стандарту развития и функционирования ЦОД - «Перспективной системной архитектуры».
Модернизация охватила 6 основных, не учитывая взаимосвязанных, ИТ-сервисов:
- Системы обработки данных. Уровень развития: увеличение вычислительной мощности, виртуализация серверных ресурсов, минимизация инженерной инфраструктуры.
- Систем хранения данных. Уровень развития: увеличение пропускной способности ввода-вывода, увеличение объёмов и оптимизация уровней храпения данных.
- Резервное копирование и восстановление. Уровень развития: увеличение объёмов гарантированно восстанавливаемых данных, оптимизация систем хранения резервных копий.
- Системы управления базами данных. Уровень развития: обеспечение высокопроизводительной и масштабируемой платформы для систем автоматизации.
- Интеграция. Уровень развития: обеспечение высокопроизводительной и масштабируемой платформы корпоративной Сервисной шины интеграции приложений и систем автоматизации.
- Управление ИТ. Уровень развития: обеспечение масштабного покрытия централизованным управлением компонентов и ресурсов информационной инфраструктуры, а также введение модели управления, делегирования прав и функций и контроля эксплуатационной деятельности.
Обеспечивая режим непрерывности модернизации существующих ИТ-сервисов, интегратор разработал и применил процессный подход практики ITIL «Управления выпусками». Была согласована и сформирована тестовая среда апробации изменений версий программно-аппаратных компонентов, разрабатываемых до уровня промышленной эксплуатации. В данном подходе наиболее критическими являются задач и обеспечения плана миграции данных и восстановления. Ввод в промышленную эксплуатацию модернизированного ИТ-сервиса означает переключение в реальном масштабе времени транзакций и функций обслуживания запросов без права остановки или искажения логики и оперативности функционирования того или иного программно-аппаратного комплекса обеспечения жизнедеятельности заказчика.
В таких сложных и требовательных к интегратору технологических условиях эксперты «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» совместно с квалифицированным эксплуатационным штатом сотрудников «Укртелеком» разработали и провели расширенные программы тестирования готовности новых ИТ-сервисов. При проведении работ по вводу в эксплуатацию проводилось планирование с согласованием задействуемых ресурсов и «технологических окон» проведения работ. Решение по применению плана работ принималось при детальном рассмотрении плана возврата в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, приводящих к критичному удлинению работ или к остановке работающих систем в промышленной эксплуатации. Специфика данной деятельности требовала комплементарное™ при взаимодействии специалистов «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» и «Укртелеком».
При проведении модернизации ИТ-сервисов ЦОД, одним из ключевых факторов успеха является ответственность и выполнение части работ заказчиком собственными ресурсами. Для этого заказчику необходимо поддерживать требуемый уровень квалификации, а деятельность в ИТ должна строиться в соответствии с принятым техническим стандартом развития и эксплуатации ЦОД.
«Укртелеком» обладает и тем и другим, без чего, учитывая совокупную сложность процессов модернизации, на успех было бы сложно рассчитывать. Сама возможность проведения успешной модернизации стала ярким показателем правильности реализации сформированной вначале стратегии развития и эксплуатации ЦОД: «Укртелеком», воспользовавшись услугами ИТ-консалтинга компаний «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» и «Майкрософт Украина» при построении корпоративного ЦОД, успешно на протяжении ряда лет применял в своей деятельности адаптированные знания и полученные результаты.
При модернизации сервиса «Систем хранения данных» в эксплуатацию была введена дисковая система корпоративного уровня высшего класса ЕМС Symmetrix V-MAX. Архитектура данной системы позволяет защищать и эффективно управлять объемами данных, превышающими 1 ПБ. Интеллектуальная система управления вводом-выводом Symmetrix V-MAX позволила сбалансировать применяемую платформу сервиса «Системы обработки данных» с учётом перспективного её развития. Стало возможным провести дальнейшее распределение данных между существующими системами хранения корпоративного ЦОД для продолжения процесса консолидации сервисов и приложений, с повышением уровня их гарантированного восстановления.
Для реализации уровня гарантированной защиты и восстановления данных, в рамках сервиса «Резервное копирование и восстановление» были введены дополнительные компоненты, обеспечивающие реализацию схемы резервного копирования «диск-диск-лента». Данное расширение функционала кроме покрытия основной задачи - сбалансировать возросший объем хранимых данных - позволило сократить время потенциального восстановления данных систем автоматизации, а также обеспечило дополнительный уровень гибкости интеграции взаимосвязанных систем при использовании одного набора данных.
Модернизация сервиса «У11-равление ИТ» была нацелена на покрытие появившихся новых компонент ресурсов корпоративного ЦОД. Необходимо было достичь уровня контроля (сбора статистики) и управления (проведения конфигураций и накопления базы знаний) программно-аппаратными компонентами ЦОД. Расширение получили также функции автоматизации по распространению стандартных пакетов программного обеспечения и операционных систем. При разработке административной модели сопровождения были сформированы и зафиксированы «паспортами сервисов» основные показатели функционирования ИТ-сервисов. По контролю этих показателей была реализована отчётность и система оповещений сервиса «Управление ИТ» с применением алгоритмов поиска корневых причин.
Центры обработки данных PCWeek Review